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网络订票中的多重问题

发布时间:2021-11-23 17:45:16 阅读: 来源:美发剪厂家
网络订票中的多重问题

今年春运仍然一票难求,那不是改变购票模式所能解决的,也不是有了网络订票就能解决的。缓解春运压力,归根结底还是要增加春运运能。

一年一度的春运又来到了。2012年,春节早联动优势pos机,春运早。然而2012春运最大的特点除了实行车票实名制外,不是春运早,而是可以在网上订购火车票了。

电子商务是社会大势所趋,网络售票可以多一种售票途径,至少让一部分人不用再到车站通宵排队,从而节省奔波时间;也大大减轻了铁路票务和地方治安的压力。然而因为网络订票是新生事物,所以发生了许多意想不到或能够预料到的困难和混乱。

譬如,许多人反映,很难在www.12306.cn上登录成功,通常没有一个小时休想登录成功;即使登录成功,常常是票已售完;即使登陆成功,即使有票,但或因第一次操作不熟练,操作时间已过,车票没买好钱倒被吃了。

不过,铁路方面开通网络购票、电话订票、窗口购票三种购票渠道。网络订票不成的,多半通过电话订票,可是电话订票更难,半天打不通是很正常的;有了这样的耐心尚且还不知道打通之后有没有票。据上海铁路局测算,1月2日,该局管内包括上海、浙江、安徽、江苏一共卖出129万张票,其中通过网络售出20.2万张,电话订票16万张,成功率分别是15.7%和12.4%。电话订票、网络订票加起来总体成功率为28%。可见网络订票、电话订票之难。

难的不仅是网络订票、电话订票。窗口订票同样难。以前买票只要来得早,虽然排队等候时间长,甚至要熬夜等通宵,但只要来得早总能买得到。现在排队队伍短了,等候时间少了,可排到的时候,窗口往往说票已售完,在网络上被抢光了。因为窗口含代售点、电话、网络等3种售票方式,都是电脑出票,所有火车票的票源都在一个库里,所以现在不存在也不可能划拨3种售票方式的票额比例。因此,如果说过去都是窗口售票,需要拼的是体力,谁来得早谁买得到票,那么现在在窗口买得到票的,非但要拼掉排在你后面的人,而且要拼掉网上和电话订票的人,那要拼掉多少人啊?

一句话,今年春运依旧一票难求。

上述这些问题及还有一些问题,基本上都可以归结为网络订票而产生的问题。网络订票既然是新生事物,必然会发生许多问题,而新生事物也一定有一个改进完善的过程。

难以登录成功的问题,可以增加订票网站的带宽流量;操作时间过短容易吞钱不吐票,那就延长操作时间,并且方便还钱;至于电话订票难,可以增加订票电话门数;而对于窗口购票比以往更难,可以适当为窗口划拨出少量票额,方便那些不会上网且无法请人帮忙上网订票的乘客。当然“电子商务是社会大势所趋”这点道理还是要向他们宣传的。

所有在春运购票时发生的问题,现在看来无论从技术上还是经济成本上都是不难解决的。

不过,我们也不能把这些问题全当作新生事物发展中的问题教育培训,有些问题专业部门应该是能够预见的。比如网络购票登录难的问题,铁道部门应该有所预见,购票人总数铁道部门是掌握的图集,网络订票的带宽应该可以容纳多少流量,铁道部门的领导及电子商务的专业人员应该是有预判的。现在用新生事物发展中的问题作借口,来掩盖专业人员的外行,那是很不严肃的。

当然,今年春运仍然一票难求,那不是改变购票模式所能解决的,也不是有了网络订票就能解决的。缓解春运压力,归根结底还是要增加春运运能。那也是铁路领导及专业人员在整个铁路建设规划中应该考量的:怎样增加普通客运能力,而不是一味建设高铁。

( HN666)