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十多天不到账酷骑押金为啥难退

发布时间:2021-01-08 17:31:01 阅读: 来源:美发剪厂家

中安在线讯 据安徽商报报道,曾经可以实现“秒退”的押金,如今为何如此“慢腾腾”?连续数日,多位合肥市民向本报反映,他们的酷骑共享单车账号内的298元押金,十多天也没有退到自己账户。而其400客服热线也难打通。对此,昨日下午,记者致电酷骑合肥公司,该公司工作人员称,消费者押金难退与系统升级有关,消费者遇到类似问题,可与该公司联系解决。

[投诉] 押金难退客服电话难打通

市民杨先生养成了一个习惯,一旦不常用共享单车,他就会抽回押金。“之前退了很多次,基本上都很顺利,甚至可以实现‘秒退’”。据悉,8月初,杨先生再次申请退还押金,298元始终没有到账。杨先生说,后来他再次使用该单车,只能再次充值押金。而在前几日,杨先生将后一笔押金退了回来,而前一笔押金却始终没有到账。

杨先生的遭遇并非个例。昨日下午,在杨先生组织的微信群中,多位消费者表示酷骑的298元押金,他们退了半个多月。而按照酷骑对退押金的解释,微信零钱和支付宝余额充值申请退款实时到账。微信、支付宝、百度钱包绑定银行卡充值原路返还,到账时间为1~7个工作日。

对此,许多消费者陆续拨打酷骑400客服电话。“我连续拨打了三四天,一次也没打通。要么排不上队,要么转成录音。”杨先生说,他获知不少消费者打通了电话后,就能退回押金,而很多人像他这样,却是打不通电话。

[调查] 多省市爆出酷骑单车押金难退

8月31日,本报记者多次拨打酷骑共享单车客服电话,但始终未能接通。记者了解到,酷骑共享单车“押金难退”一事在全国多次发生。在“酷骑单车官微”8月23日一条微博下面,评论多达1174条,几乎都是要求退还押金。这些评论微博账号所在地有山东、辽宁、河南、安徽、湖南、北京、甘肃、浙江等地区。从8月下旬开始,多省市也都陆续爆出酷骑单车押金难退,这些外地消费者退费遭遇几乎与合肥消费者如出一辙。

[回应] 新功能上线导致部分用户难退

酷骑单车怎么了?消费押金到底何时才能退给消费者?日前,酷骑单车官方对此发出回应,称“酷骑近期集中上线了一批新功能,由于时间短,功能更新频繁,系统不稳定,导致出现部分用户退押金迟缓。酷骑仍旧执行用户协议中1至7个工作日退押金的承诺,大部分用户的退押金申请都能在这个期限内实现,对于超过7个工作日仍旧没有收到押金的用户,请尽快拨打客服电话。”

昨日下午,记者联系了酷骑单车分公司,工作人员同样表示,因为新功能上线,导致部分消费者押金难退,省城的用户可与他们联系退还押金。此外,对于客服热线难打通一事,该工作人员解释,目前,全国各地用户都在给总部热线打电话,才导致了一“话”难求的局面。

记者陶伟

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